CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIONES Y PROMOCIONES DE AUPABET

Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso y la utilización de los bonos, apuestas gratuitas, tiradas gratuitas, fichas promocionales y demás ventajas ofrecidas por MURCIAPUESTA ONLINE, S.A., con CIF A73996530, a través de AUPABET.

Cada promoción dispondrá de condiciones específicas que identificarán sus destinatarios, requisitos, duración, recompensa, plazos de asignación, activación y utilización, así como las restricciones aplicables. Estas condiciones estarán disponibles antes de participar y durante el disfrute de la promoción.

Las condiciones específicas complementan las presentes condiciones generales y prevalecen respecto de las particularidades que regulen expresamente, sin perjuicio de la normativa aplicable y de los derechos de las personas usuarias. 

Definición y tipos de bonificaciones

Las bonificaciones son sumas de crédito o beneficios promocionales que se acreditarán en la cuenta del jugador bajo determinadas condiciones, y que podrán convertirse en dinero real mediante la realización de apuestas deportivas o juegos de azar, de acuerdo con el factor de conversión que se indique en cada caso.

Estarán disponibles para usuarios que cumplen los requisitos de participación de una campaña promocional a partir de su fecha de asignación designada en sus términos y condiciones, durante un periodo concreto de activación y consumo, ambos designados en sus términos y condiciones, sendos periodos bajo la fecha y hora Peninsular española.

Bonificaciones Freebets:

Las freebets permiten realizar apuestas deportivas con un importe promocional. Su valor nominal no puede retirarse. Cuando una apuesta resulte ganadora, se abonará como premio el resultado de descontar el importe de la freebet del retorno total de la apuesta, sujeto a los límites comunicados.

Por ejemplo, una freebet de 10 € utilizada a cuota 2,50 genera un premio neto de 15 € si resulta ganadora.

Salvo que la promoción establezca expresamente otro límite, el premio máximo liberable será de cinco veces el importe de la freebet utilizada. Este límite se indicará también en las condiciones específicas de la oferta. Cada promoción precisará los mercados y cuotas admitidos, su caducidad y el tratamiento de apuestas anuladas, suspendidas o liquidadas parcialmente.

Bonificaciones Tiradas Gratuitas o Freespins:

Las freespins permiten realizar un número determinado de tiradas en los juegos indicados en la promoción. Las condiciones específicas establecerán el juego, número de tiradas, valor de cada una y plazos de uso, así como si sus ganancias están disponibles para retirada o sujetas a un requisito de apuesta o a un límite máximo.

Bonificaciones Golden Chips (Fichas Doradas):

Las Golden Chips son créditos promocionales para los juegos de mesa de casino que se indiquen en la oferta. Sus condiciones específicas determinarán valor, juegos y apuestas permitidos, tratamiento de la ficha en caso de premio, posibles requisitos de apuesta, límites de ganancias y caducidad.

Apertura de sesión y orden de consumo de saldos en Casino:

Para poder utilizar cualquier bonificación de casino (Freespins, Golden Chips o Dinero de Bono), será necesario abrir sesión de casino disponiendo de saldo real (Depósitos o Premios), ya que el saldo de bonificación no computa por sí solo para la apertura de sesión de juego. La configuración de consumo de saldo vendrá descrita en las condiciones específicas de la promoción.

Cuando así lo establezcan las condiciones específicas de la promoción, las ganancias generadas con Freespins o Golden Chips pasarán a formar parte del saldo de bono y estarán sujetas al cumplimiento del requisito de apuesta (rollover) indicado en la oferta.

Bonificaciones de Casino (Dinero de Bono):

Las bonificaciones en forma de dinero de bono de casino se utilizan en los juegos de azar con dinero ficticio o combinadas con dinero real, y permiten generar ganancias adicionales en dinero de bono. Dichas ganancias deberán ser liberadas mediante el juego del propio bono, cumpliendo con el importe o número de apuestas exigido en el apartado de conversión de bono a dinero real.

El usuario podrá retirar su saldo de dinero real disponible o cancelar el bono en cualquier momento; no obstante, realizar una solicitud de retirada o cancelar el bono antes de haber completado íntegramente el requisito de apuesta supondrá la extinción automática del saldo de bono y de las ganancias de bono pendientes de liberación.

Requisitos de participación: 

AUPABET ofrece distintas bonificaciones (ya sea en dinero de bono, freebets, freespins, Golden Chips, etc.) con el objetivo de promover las apuestas deportivas y los juegos de casino.

Para participar, debes:

• Tener 18 años o más.
• Tener una cuenta activa y la identidad verificada documentalmente.
• Mantener tus datos personales actualizados.
• Tener habilitada la recepción de bonificaciones. Esto no sustituye el consentimiento para recibir publicidad.
• Aceptar estas condiciones y las de la promoción mediante el mecanismo facilitado por AUPABET.

También debes tener en cuenta:

• No puedes participar o recibir promociones si existe una prohibición legal aplicable, incluida la autoprohibición, la autoexclusión o la catalogación de comportamiento de juego de riesgo, con el alcance previsto legalmente.
• No recibirás promociones personalizadas durante los 30 días siguientes a la entrada en vigor de un aumento de tus límites de depósito, en los supuestos legalmente previstos.
• Tampoco recibirás promociones personalizadas mientras tengas una retirada pendiente que todavía puedas cancelar.
• Estas restricciones se aplican con su alcance legal y no implican la pérdida automática de beneficios anteriores.
• Si una campaña está dirigida a un grupo seleccionado, se indicará cómo comprobar tu inclusión antes de participar. Haber recibido otra oferta no garantiza el acceso a futuras promociones.

Además, si la bonificación se otorga mediante una promoción, el jugador deberá cumplir todas las condiciones específicas indicadas en dicha promoción (por ejemplo: depósito mínimo, cuota mínima, importe de juego, periodo promocional, etc.).

En el caso de promociones de apuestas deportivas, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones específicas, no computarán para activar ni para liberar promociones: (a) las apuestas que se cancelen, anulen o cuyos eventos se suspendan; (b) las apuestas cerradas total o parcialmente mediante la función de cierre anticipado (Cash Out); (c) las apuestas realizadas con saldo de otra Freebet o bono; ni (d) las apuestas realizadas a selecciones opuestas de un mismo mercado o evento que reduzcan artificialmente el riesgo.

Revisión de conducta y abuso promocional

Revisión comercial

• Periodicidad: AUPABET analizará periódicamente (al menos el día 1 de cada mes respecto al mes natural anterior, o sobre ventanas de los últimos 30 días de actividad, según hora peninsular española) la relación entre el uso de incentivos y la actividad recreativa del usuario.
• Umbral: AUPABET podrá excluir al usuario de futuras promociones cuando su actividad promocional represente el 66,7% o más de su actividad total, entendiendo que se supera dicho umbral cuando concurra cualquiera de los siguientes indicadores objetivos en el periodo analizado: (a) que el 66,7% o más del volumen apostado (turnover) proceda de saldos promocionales o apuestas de liberación sin continuidad de juego con saldo real; o (b) que el importe nominal de los bonos y freebets recibidos represente el 66,7% o más de los depósitos netos realizados por el usuario en el mismo periodo.
• Alcance: La exclusión comercial hacia el futuro no afectará a promociones ya aceptadas ni a derechos o premios legítimamente generados conforme a sus condiciones.
• Revisión de la decisión: No se exigirá aumentar depósitos, apuestas, frecuencia de juego o pérdidas para solicitarla o impugnarla.

Conductas promocionales prohibidas

• Usar identidades ajenas, ceder o controlar cuentas de terceros, o utilizar varias cuentas para obtener ventajas adicionales o eludir límites individuales.
• Coordinar cuentas para simular participaciones independientes y obtener recompensas indebidas.
• Manipular datos o asignaciones, o explotar deliberadamente fallos técnicos para obtener ventajas no previstas. Un abono erróneo aislado no demuestra esta conducta.
• Acumular ventajas incompatibles con las mismas operaciones, cuando la incompatibilidad y su aplicación se hayan comunicado previamente.
• Incumplir las restricciones de apuesta, coberturas o requisitos de liberación establecidos en estas condiciones generales o en las condiciones específicas de la promoción, incluyendo expresamente: realizar apuestas de arbitraje o cobertura sobre resultados opuestos del mismo evento; cubrir el 65% o más de las opciones de pago en una misma ronda de ruleta; disminuir el importe apostado en un 70% o más tras obtener un premio superior a 10 veces el valor del bono con el fin de completar el rollover sin riesgo; o postergar rondas de bonificación en slots para ejecutarlas tras finalizar el bono.
• El mero hecho de obtener ganancias o generar un coste promocional para AUPABET no constituye fraude ni permite anular premios legítimamente obtenidos (sin perjuicio de la aplicación de los criterios objetivos de Revisión Comercial para futuras ofertas). Asimismo, compartir dirección IP, domicilio, conexión o dispositivo no acredita por sí solo abuso, pero constituirá un indicio relevante de colusión o multicuenta cuando concurra con otros elementos objetivos (tales como coincidencia en patrones de apuestas, mercados, horarios o medios de pago).
  
  

Comprobación y medidas

• Ante indicios concretos, AUPABET podrá solicitar aclaraciones o documentación pertinente y proporcionada, distinguiendo las sospechas de los hechos comprobados.
• Se informará del motivo general, la promoción afectada y el plazo estimado de revisión, salvo restricción legal. La revisión se realizará sin demoras injustificadas.
• Si se acredita un incumplimiento, podrán excluirse las operaciones afectadas, recalcularse la recompensa o cancelarse el beneficio directamente obtenido, de forma proporcionada y conforme a la ley.
• La decisión indicará los hechos, la condición incumplida y, si hay un ajuste económico, su importe y cálculo. No afectará automáticamente a depósitos, ganancias ajenas al incumplimiento u otras promociones correctamente cumplidas.
• La revisión promocional no autoriza por sí sola a bloquear la cuenta o las retiradas. Las medidas legales de identificación, fraude o integridad del juego seguirán su régimen específico.
• Si no se acredita incumplimiento, se reconocerán los beneficios correspondientes. La selección comercial futura seguirá los criterios de revisión comercial anteriores.
  
  

Errores de asignación y cambios en las promociones

AUPABET podrá corregir errores materiales o de cálculo debidamente acreditados, informando de su causa y del importe afectado. La corrección no se utilizará para introducir nuevos requisitos ni para compensar pérdidas comerciales con fondos del usuario. Cualquier recuperación de cantidades indebidamente abonadas deberá respetar la normativa y los derechos del participante.

Las modificaciones de estas condiciones y de las promociones se comunicarán conforme al contrato de juego y la normativa aplicable, recabando la aceptación que corresponda. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos generados con arreglo a las condiciones anteriores.

Atención al usuario y reclamaciones

Las personas usuarias podrán consultar estas condiciones, solicitar la revisión de una decisión o presentar una reclamación mediante los canales de Atención al Cliente publicados en aupabet.es.

AUPABET facilitará una respuesta motivada dentro de los plazos legalmente aplicables, sin perjuicio de las vías de reclamación ante los organismos competentes. 

Los datos utilizados para gestionar la elegibilidad y las comprobaciones se tratarán conforme a la normativa de protección de datos y a la información facilitada en la política de privacidad de AUPABET.